越是细微之举，越是打动人心。唯有真诚沟通，真心付出，才是构建良好医患、护患关系最好的方式。
自2019年起，黄山首康医院每季度在全院范围内开展“服务之星”评选活动，旨在从各岗各位上选拔出优质服务的典型和标杆，激励广大员工不断提升医疗护理质量和服务水平，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。
经各科室推荐和投票、相关部门和院长办公会综合考评，以下10名员工荣获“2023年第一季度服务之星”荣誉称号。
方琪 出入院管理科 收费员
收费工作简单却不平凡。2月的一天下午，一位年过七旬的老人独自来到收费窗口缴费，对医保报销有疑虑，认为个人所承担的费用比上次多，情绪激动，言辞尖锐。方琪立即起身，微笑着安抚老人的情绪，并冷静快速地查找了老人在本院的就诊记录。通过查找发现了报销费用减少的原因，并为老人反复耐心解释。
最终，老人在看到她诚恳而不失礼貌的态度后表示了理解，表明自己费用没有带够，家里离医院较远，只能回家和家属解释后再来。方琪考虑到老人奔波辛苦，便将自己的私人钱款借给老人，随后拨通老人家属的电话，对费用进行了沟通并解释。老人对此非常感谢，对之前的尖言刻语表示抱歉，并肯定了她的工作。
方琪始终秉持着不带情绪上岗，用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位患者。在入职短短一年零三个月里，她在科室“评优评先”活动中6次上榜，在2022年年终评比时荣获科室“最佳新星”员工奖。
汪海玲 儿科 主管护师
自从来到儿科，汪海玲都以饱满的热情、温暖的言语、真挚的眼神悉心护理每位患儿，赢得患儿家长及各级领导的赞誉，先后获得“优秀带教”、“抗疫护士、”“优秀护理质控员”称号。
3月2日上午护士站突然跑来一位小朋友，说有位阿姨摔倒了。汪海玲立即带着脉搏血氧仪奔赴现场，同时呼叫医生。由于患儿另一名家属不在，汪海玲不仅要配合医生抢救大人，还要细心照顾、安抚患儿。由于病情加重，家属一直未到，汪海玲便找来同事和自己一起护送患儿家属至急诊科进一步治疗，一直陪伴她病情稳定后再护送至神经内科住院，事后患儿家属来院深表感谢。
在儿科，汪海玲每天会遇到大小的事情，她总是会伸出援助之手，帮助患者做些力所能及的小事。同时，她一直负责科室的总带教，分层员工的培训，新入职员工的培训等工作，是护士长和医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样。
汪敏 儿科 护师
在儿科工作的七年里，汪敏一直勤勤恳恳，病房里总能看见她忙碌的身影在奔跑着，遇见困难及家属的不理解，她总能积极想办法并妥善解决。
疫情期间，汪敏家2个宝宝都发烧了，她自己也扛着带病的身体坚守在工作岗位轮值夜班，没有任何懈怠。某天晚上来了个抽搐的宝宝，她凭着丰富的临床经验积极应对，后来才发现自己身上沾了患儿的呕吐物。患儿的家属是一位年过70的老人，汪敏便发挥她的母爱精神，将患儿视同自己孩子一般。抽搐停止后，她打水帮患儿做物理降温，将患儿抱在自己怀里，哄着患儿渐渐入睡。第二天，老人和科室主任表示，真的特别感激当晚当班的汪敏护士，孩子父母不在身边，她都不知道该怎么办，护士凡事亲力亲为真的难能可贵。
因为热爱，愿迎万难，这正是汪敏选择当一名儿科护士的原因。
李要争 骨科 主治医师
“夫医者，非仁爱之士，不可托也；非聪明理达，不可任也；非廉洁淳良，不可信也。”医生之美，体现在仁爱、聪颖及淳良。
李要争医生每天最喜欢做的事情，就是在每天一天手术结束后，进行一次本组病人查房，掌握每位病人病情的细微变化，同时又聊些家常，开导他们久住病房的心扉。
汪某胫骨平台粉碎性骨折伴有低钾血症，住院期间只有年老的父亲照顾，老父亲自身身体状况也欠佳，视力听力下降。李要争每次给病人开完检查单，都会陪同检查，告诉病人父亲遇到不会走的地方可以随时联系他。病人家庭困难，李要争结合病情及实际情况，制定出最优选的治疗方案，减少二次甚至三次治疗，达到治疗效果的最大化，最终成功手术。出院当天，病人和家属制作了一面锦旗送给李要争。锦旗挂在了护士站对面，锦旗背后有着温暖人心故事，凝聚着李要争为病人办实事的点滴心意。
陈颖 血液透析科 护师
随着去年底新冠疫情管控政策放开，一月份，科室同事们先后高烧和肺炎，有些需要住院治疗，加上透析病人体弱多病，经常出现各种不适，使科里工作变得更加繁重和困难。那段时间，陈颖经常连轴转，新冠感染导致的身体不适和繁重的工作几乎使她达到极限。有天临近下班时来了一位急诊病人需要立即透析，陈颖申请留下来，让其他同事回家休息，一直到晚上9点送走最后一个病人，她连续工作了近15个小时。
一天下午，陈颖听见诊室外一阵吵闹，一位年轻病人坐在轮椅上，戴着氧气管大口呼吸，口中说着：“你们都走，不要管我，我是个废人，我看见你们就烦。”陈颖忙蹲下身子安慰他，发现病人有点紧张，便一直与他说话聊天，让病人的情绪得以缓解，整个置管过程非常顺利。在后来一次次的治疗过程中，陈颖用工作中的所见所闻去开导病人，随着病情一天天好转，他与疾病战斗的决心也越来越强，对陈颖表示了深深的谢意。
陈颖在工作中摸索出了与病人交流的独特方式，得到了很多病人的喜爱与夸奖。
胡梦萍 重症医学科 护士
爱岗就是珍视现在的工作岗位，干一行爱一行；敬业就是敬重所从事的工作，把工作作为一种责任。爱岗敬业是没有任何借口地认真做好每件事，坚守着自己的岗位，履行着自己的职责。
ICU病区住着一位很特殊的病人，她年轻的时候也是位护士，6年前因双侧基底节区腔隙性脑梗死长期卧床，肢体挛缩。又因感染新冠导致病情加重入院。住院期间，胡梦萍细心地照顾这位奶奶，及时解决她的病痛。耐心给她做维持关节活动，精心协助翻身排痰预防压疮。家属特别感谢白衣天使的默默付出和奉献，并赠送了一面锦旗。
作为一名重症医学科的护士，胡梦萍始终秉承“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”的理念，把病人利益放在第一位关爱患者。在生活中对待同事真诚关心、热心帮助，有时遇到危重病人抢救，即使自己下班了，也会加班协助同事一起抢救病人，是一个非常乐于助人及热爱学习的好护士。
胡秋蓉 普外科 护士
对肿瘤病人来说，保持愉悦的心情非常重要。胡秋蓉爱笑，性格好，无论多累她总是微笑抚慰病人，驱散病人身心的痛苦和忧伤，所到之处，都是欢乐。
有一位在科室接受化疗的老病人，每次都没有家属陪伴，胡秋蓉从没看见过他在病房里吃饭。有次下班路过楼梯间，胡秋蓉却发现病人独自用开水就着馒头，就这一幕深深刺痛了她的心。后来，她总是在买饭的时候多买一份放在老爷爷的床头。这件事情被他女儿知道后，拉着她的手感谢她像家人一样照顾老爷爷。
对于化疗期间不方便的病人，胡秋蓉会热心的帮他们打热水、喂药，扶他们上厕所，在病人情绪低落的时候握着他们的手给予安慰，夜间巡房时为病人盖好被子，捡起掉落的衣服。就是这样一桩桩小事，让她从病人的笑容里读懂了奉献的乐趣，体会到了人生的价值和内涵。
洪云 普外科 护士
洪云是位阳光向上的“零零后”，面对每天都在重复着的护理操作，她总是细心认真对待。遇上年老病人，洪云总是不放心，怕他们不记得交代过的事情，一有时间就去病房重复宣教，强调注意事项，直到教会了才安心。
1月19日晚，洪云的父亲因消化道穿孔急诊行剖腹探查，当天恰逢她小夜班，洪云选择坚守在岗位上，成为了父亲的责任护士，在父亲住院期间，她始终坚守岗位，未向科室提出任何休假要求。
科室肠造口病人居多，经常会发生造口袋渗漏，让病人心生抱怨。但洪云并没有因病人的不满而感到生气，而是耐心帮助病人更换造口袋及床单，并指导病人和家属如何更好地护理造口，还用自己父亲的案例鼓励了更多病人及家属，帮助他们增加抵抗病魔的信心。
洪云始终以为病人提供满意的服务为指南，在平凡的日日夜夜里用实际行动践行着一名医务工作者的誓言。
胡月 消化内科 护师
正处在美好年华的胡月总是用浑身充满的“正能量”影响着工作中的每一个人。胡月没有固定的上下班时间，即便回家后，只要一接到医院病房电话，便匆匆返岗工作。疫情期间仍然带病坚持上班，因为她知道，还有被医治与照顾的人们需要着她。
今年初春，胡月在陪伴妈妈体检的时候，突然察觉边上卧床的病人出现一丝异样，嘴巴和眼睛紧闭着，面目痛苦。作为一名专业护士，她想到了一个让人后怕的可能——癫痫。那时周围的人们还未反应过来，胡月便迅速进入工作状态：试图呼叫病人，未得到回应后喊来同事们立刻着手抢救。打开病人过紧的衣领、让头部略偏向一侧，在病人完全紧闭牙关前塞入随身携带的纱布，接着联系急诊，打开心电监护、建立输液通道、联系ICU……处置妥当后，胡月才满头大汗地回到妈妈身边。
胡月对病人的无尽关爱和热情乐观的人格魅力赢得了患者们的尊重，也成为了父母的骄傲。在奋斗中展现美丽，就是她不悔的青春。
詹安平 重症医学科 住院医师
入职后,詹安平医生一直在ICU工作。监护病房内患者病情危重，随时需要加班加点，抢救病人时甚至需要连轴转。詹安平从无怨言，一直踏踏实实的完成本职工作。
3月份，有位68岁长期低氧血症患者因胸闷闭气加重，转入ICU进行气管插管呼吸机辅助通气。因病情难以控制，家属自愿放弃抢救并办理出院。患者家乡在安徽淮南，来回路程需要12小时。因路途遥远，需要医护人员护送，才能确保安全到家。詹安平医生经过一晚上的抢救工作，本该下班休息，但听到这位患者需要医生护送时，他毅然不辞辛苦地将患者平安送达，令家属十分感动。
“不忘初心，牢记使命，时刻准备着！”这是詹安平医师从事紧急医学救援的信念。