越是细微之举，越是打动人心。唯有真诚沟通，真心付出，才是构建良好医患、护患关系最好的方式。 自2019年起，黄山首康医院每季度在全院范围内开展“服务之星”评选活动，旨在从各岗各位上选拔出优质服务的典型和标杆，激励广大员工不断提升医疗护理质量和服务水平，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。 经各科室推荐和投票、相关部门和院长办公会综合考评，以下10名员工荣获“2022年第四季度服务之星”荣誉称号。 方子君 儿科 护师 儿科护理是一项复杂、琐碎的工作，不但要有强烈的职责感，要更加细心，要有娴熟的扎针技术，还要营造温馨的就医环境。 一天下午，一位家长抱着高热惊厥的患儿来到病房。孩子不断抽搐，面色青紫，口吐泡沫，双眼上翻。方子君见状立即呼叫医生与其他护理人员，迅速将患儿安置在抢救室，摆体位、清理呼吸道、吸氧、监护。同时配合医生立即进行一系列紧急抢救，严密观察病情变化。 患儿转危为安的那一刻她深深的舒了一口气，随后耐心细致地向家属讲解了这类疾病发作时的应对方法，家属紧张焦虑的情绪才得以安抚。 方子君始终尽职尽责，以饱满的姿态、精湛的技术，为医院及科室的发展做贡献。
叶慧 神经内科 护师 近期病人数量大幅度增加，各科室工作量大大增加，加班成了常态，经常连饭都来不及吃。叶慧从来没有怨言，对病人总是轻声细语。 12月底，叶慧感染新冠后仍带病上岗。结束工作后到家还没吃上饭便接到电话，有病人需要做高压氧。她便立马返回医院给病人做治疗，结束已经十点多了。正准备回家的她又接到急诊电话，按照流程给病人一一做好宣教，签字，做治疗，结束已是半夜一点多。此时她已经很累很疲惫了，但想着身上肩负着这份特殊的责任和使命，她瞬间又有了动力。 工作中会遇到困难，也会遇到患者和家属的不理解，但叶慧总会告诉自己不要忘记初衷，要带着耐心、细心、爱心和责任心去诠释好护士这个职业。 宁纪海 骨科 主治医师 宁纪海退伍不褪色，在工作中始终保持着革命军人的工作作风和斗志，不怕苦不怕累，兢兢业业，恪尽职守。作为临床一线医师，始终保持不急不躁，视病人如亲人，以最精湛的技术为病人解除痛苦。病人一句谢谢，就能使他充满正能量。用曾经一位病人的话来形容他“看病认真仔细，想为病人所想，急为病人所急，一天忙忙碌碌，为病人奔波，态度温和，说话和蔼可亲，脸上总是挂着亲切的面容”。 宁纪海始终坚持“沟通到位，技术到位，服务到位”三位一体的理念，每天都以饱满的热情投入到工作中。他曾多次拒收红包，多次收到患者表扬信及赠送的锦旗，以实际行动践行着一名党员，一名医务工作者的铮铮誓言。 刘飞 呼吸与危重症医学科 主治医师 随着2022年底疫情防控政策的调整，呼吸道感染患者骤然激增，呼吸与危重症医学科病房一床难求，刘飞医师每次出门诊面临的最大问题是没有床位。 有一对80多岁的老夫妻同时感染了新冠病毒，胸闷气促明显，胸部CT多发肺炎改变，需要住院治疗。但呼吸与危重症医学科和新冠病区已无床位，刘飞医师便多次电话沟通医务部及其他兄弟科室，最终给老人联系到床位，让他们得到了积极治疗。办理住院手续后，家属专程到门诊来感谢刘飞医师。 冬春季本就是呼吸道感染的高发季节，面对新的疫情影响，刘飞医师及呼吸科同仁坚持带病上岗，救治病人。每日除了处置本科患者，还要参与全院新冠肺炎病人的会诊诊治工作，助力患者早日康复。 庄晓梅 出入院管理科 科员 某日下午，出入院管理科科员庄晓梅在窗口发现一个钱包，内有大量现金和一部手机。因为没有任何证件信息无法联系到失主，庄晓梅立即前往监控中心查询，但也未查到钱包主人去向。 此时已过了下班时间，钱包中的手机未曾响起，也无人来窗口寻找，庄晓梅便一直在收费处等待。一小时后，有人来到收费处询问，庄晓梅了解情况并与他核对无误后将钱包顺利归还。当失主想要添加庄晓梅微信并转账表达感谢，她立马婉拒。之后的日子里，每当失主来院就诊，如遇上庄晓梅上班，便只在她的窗口排队办理业务。 庄晓梅在出入院管理科工作已七年整，作为窗口服务人员，她始终热爱本职工作，多年如一日地严格遵守医院规章制度。 张晶 门诊部 主管护师 张晶是儿科门诊的一名护士，每天面对着形形色色的患儿，她总是能耐心地沟通。 一个大雨天，一位老人带着高热的孩子匆匆从隔壁区县赶来就诊，老人焦急地大喊着：“护士，快救救我的孩子，我的孩子烧得抽筋了。”正准备下班的张晶二话没说，赶紧接住孩子，配合医生进行紧急处理。老人由于出门太急，不小心把钱包弄丢了，张晶立马先把孩子的费用先缴了，并借给老人200元。老人含泪说道：“护士，你这样我怎么还你啊！”张晶回到：“不着急还，看病要紧。” 在门诊，每当患者需要帮助，张晶总是及时伸出援之手。患者会心的笑容，就是对她最大的肯定。 吴佳蓉 血液透析科 住院医师 自参加工作以来，吴佳蓉医生始终秉承“以病人为中心”，责任心强，不辞劳苦，对病人热情、认真、有耐心，尊重理解病人，懂得换位思考。 12月中旬，随着疫情防控政策的调整，透析病人及血透室医护人员先后感染上新冠病毒。吴佳蓉在工作中也被感染，但因科室里大批医务人员同时感染，没法安排全天调休。吴佳蓉顶着39.5°高热，吃上布洛芬，坚持值守在工作岗位，细心询问、观察血透病人有没有不适症状，安抚并鼓励病人增强抵抗疾病的信心。 在病人面前吴佳蓉总是面露微笑，她总说，在扮演着他们朋友、家人角色的同时，我们要在心里永远警醒自己，要牢记医务工作者的责任和使命，服务患者，为患者解除病痛。 汪锦霜 发热门诊 护士 因为疫情防控需要，汪锦霜从手术室调动到发热门诊，负责核酸采样工作。11月份的一个夜里，几位外国友人来做核酸，由于言语不通，汪锦霜便用微信打字翻译完成了沟通。因核酸电子报告不支持外籍人员查验，只能等待纸质报告。外国友人住得远，汪锦霜了解情况后主动添加微信，并在半夜一点多第一时间将核酸报告发给外国友人。 同月还有一对爷爷奶奶来做核酸，核酸门诊暂时只支持线上缴费，但他们只带了一个老人机，汪锦霜便自费为老人完成缴费。 作为一名护士，汪锦霜从来不抱怨个人得失，她认为唯有怀着一颗感恩的心，才能不断进取，不断努力，更加热情地对待工作，更加用心地照顾好病人。 姚诚 重症医学科 护师 “优质护理服务”并非只是对护理技术提出要求，更是护理人文关怀的体现。 曾有一位高龄患者因“脓毒症感染性休克”入ICU治疗。患者子女都在国外，没有亲人的陪伴，患者不配合治疗，不肯进食。姚诚通过耐心沟通，了解患者想见家属的需求后，通过手机视频方式安抚患者并鼓励进食，还经常来到床边陪患者聊天。经过治疗后患者病情好转，转入老年科治疗。转科期间姚诚经常去看望她，陪伴患者走过了人生最艰难的时刻。在患者出院之际，家属特别感谢姚诚及ICU团队并送上了锦旗。 在科里，身为小组长的姚诚主要负责科室各种仪器的管理，以及床边CRRT（连续性肾脏代替)的治疗及带教任务。在2022年10月协助护士长顺利开展血浆置换，胆红素吸附的新技术新项目，取得良好的临床效果，提高了患者存活率。 曹正大 儿科 主治医师 作为儿科医生，曹正大一直用严谨、细致、勤奋服务每一位患儿和家长。他曾在一整夜无休的夜班下班后，仍然为一位转院患儿因核酸结果未出不能入院而焦急不已，并积极帮助家长解决燃眉之急。对他而言，只要病人需要，不分白天黑夜，风雨无阻。 2022年12月8日，曹正大收到了来自患儿小晞晞家长的锦旗，上面写着“医德高尚，大爱无疆”。小晞晞入院时才四个月，人生中第一次高热，家长们也没有经验手足无措。曹正大专业细致地治疗很快缓解了症状，家长对他的耐心热情的细致工作态度表示认可。他非常意外，因为他不觉得自己做了一件多么伟大的事情，对他来说，只是尽自己所能减低患儿的痛苦和新手父母的焦虑。
