为了解决患者“来回跑，到处问”的就医难题，实现医疗服务流程简易化，近年来，黄山首康医院紧紧围绕患者需求，积极推进便民服务举措多样化，不断提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，把老百姓看病就医中的“关键小事”变为“暖心事”。

 

智慧医疗，跑出服务“加速度”

 

 为解决看病就医的难点、堵点，黄山首康医院推出一系列智慧医疗服务举措，微信服务号预约挂号、自助查询检查结果、在线问诊、诊间支付等功能均已实现。

 

为方便更多居民朋友来院就医，缩短排队挂号和候诊时间，黄山首康医院高新院区、新园院区均已开通线上预约功能。具体怎样操作？以黄山市著名儿科专家、新园院区儿科方元勋主任医师的专家号为例，点击查看大图就能明白！尤其是外地的家长们可以先挂号再就诊，避免出现来院后一号难求的情况。

 

医院在门诊各楼层设置了自助机，可实现建档、挂号、缴费、查询、打印报告单等功能，无需再去窗口排队办理。实现了让信息多跑路，患者少跑腿。

 

  

 高新院区门诊大厅自主发卡一体机 VS 高新院区门诊二楼自助报告打印机

用好这些“码”，就医提速很简单

 

到医院做完CT、X光、核磁共振等各类检查后，医院都会给一张甚至很多张胶片，回家好好保管着，想扔又不敢扔，不扔又占地方。复查时，还要重新带上这些胶片……有没有更加便利的办法呢？

 

黄山首康医院医学影像科的报告单上右上角有一个二维码，只要用手机扫一扫，就能清晰看到患者的影像资料，这就是“医用电子胶片”。

高新院区住院部一楼自助取片机 

患者在手机上操作就能调阅检查结果和动态影像，无需排队等候和来回奔波，也不用担心忘记拿或是找不到胶片和报告了。此外，“电子胶片”还杜绝了医疗耗材浪费，减少了环境污染。

 

操作流程如下，相当简单！

 

 

此外，目前医保便民举措也已取得阶段性成效。黄山首康医院已实现就医结算医保码“一码通办”，参保群众可通过手机微信小程序、支付宝小程序、皖事通APP等渠道，还可实现医保结算信息“随时查”。

 

“共享经济”走进医院

 

为了不断满足患者的就医需求，更好地为患者提供便捷舒适的诊疗服务，共享经济已悄悄走进黄山首康医院地各个角落。

 

老人就医不方便行动，转诊患者落地需要轮椅怎么办？医院在门诊大厅准备了共享轮椅，让行动不便的患者就医、转诊更安心。

 

就诊结束，等检查报告的过程中手机没电了怎么办？医院在门诊一楼药房、门诊二楼超声医学科、门诊三楼内镜中心为您准备了共享充电宝。有了充电宝，就能远离电量焦虑。

   

 

志愿服务，便民惠民“零距离”

 

去年以来，黄山首康医院陆续接收了40余名志愿者来院为患者开展志愿服务。他们活跃在门诊各个角落，帮助就诊市民使用自助机办理挂号、告知就诊流程、引导就诊方位，协助打印检查报告单，搀扶老年患者、免费测量血压……

 

“感觉很温暖，服务很贴心。”在志愿者帮助下完成缴费的李婆婆开心地说，自己视力不好，对智能缴费不熟悉，幸亏有志愿者帮忙，让自己顺利完成自助缴费，还节省了不少排队等候时间。

 

可以说，哪里有需要哪里就有志愿者忙碌的身影。他们面对面服务、手把手指导，让暖心服务辐射到每个角落，缓解了门诊工作压力，让来院就诊的患者们感到贴心、放心和便利，赢得了大家的肯定和点赞。

   

 

 

患者服务中心：有需要，请找我

 

“腰痛该挂哪个科？”“CT室往哪里走？”在门诊一楼大厅，工作人员正在为患者服务，遇到行动不便的患者，她们热情地帮忙搀扶、测量血压……

 

2023年6月1日，黄山首康医院成立患者服务中心。作为患者寻医问诊的首个环节，医院的第一张“便民名片”，患者服务中心不仅提供导诊、分诊、咨询、特殊人群陪诊、血压测量及健康宣教，还提供导病人使用自助挂号机、医保政策解读、医学诊断证明等各类医疗文书盖章、物品寄存、失物招领、邮寄服务等等，为患者提供方便快捷的一站式服务。

 

 

在患者服务中心，就医群众还可以借到老花镜、放大镜、针线盒、雨伞等小物件，如有需要请到患者服务中心处咨询。

 

 

佰泽医疗集团始终坚信，技术与服务是医院发展的翅膀，重视服务的过程与理念，是实现医院最大管理效能、赢得患者口碑的关键。今后，医院将继续以患者满意为持续提升医疗服务质量的不竭动力，对照集团关于患者服务中心的建设标准，对患者服务内容和流程进行升级优化，搭建优质、便捷、高效、智能的服务体系，让服务温暖人心，让患者切实从便民举措中获益。