越是细微之举，越是打动人心。唯有真诚沟通，真心付出，才是构建良好医患、护患关系最好的方式。
自2019年起，黄山首康医院每季度在全院范围内开展“服务之星”评选活动，旨在从各岗各位上选拔出优质服务的典型和标杆，激励广大员工不断提升医疗护理质量和服务水平，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。
经各科室推荐和投票、相关部门和院长办公会综合考评，以下10名员工荣获“2023年第二季度服务之星”荣誉称号。
王琳琳 急诊科 主管护师
俗话说：“急诊急诊，心急手急，态度不急。”在急诊科工作的18年里，王琳琳始终保持对生命的敬畏，认真对待每一位病人。
6月的一天傍晚，患者李某因呼吸道感染来急诊科就诊，医生医嘱给予输液治疗。晚上10点多，患者输完液离院。王琳琳在整理床单位时，发现床上有个钥匙，急忙寻找患者的联系方式。但联系上患者时得知他已经在高铁上了，并且这个钥匙对他意义重大。
第二天早上下班后，王琳琳第一时间直奔快递公司，将钥匙仔细包裹后寄出。当天下午四点左右，患者通过微信联系她说钥匙已收到，非常感谢王琳琳，并且对其工作认真负责的态度给予了认可。
一袭白衣，是身份的象征，更是责任的赋予。王琳琳将继续秉持为患者服务的精神，将一份份感谢作为今后工作道路上的动力，将温暖带给每一位患者。
张峰 神经外科 住院医师
张峰对病人热情，有耐心，善于沟通，有很强的责任感与使命感。第二季度他连续收获了两面锦旗，都是来自脑出血术后康复的患者。
科室有个外地脑出血患者，一直担心病情和费用问题，张峰每次都非常耐心细致地解析病情，减轻患者和家属的顾虑，让患者积极配合治疗，并帮忙解决医保报销问题。患者病情治愈，顺利出院时送来锦旗表示感谢。
张峰在休息时间也会待在医院，同事都戏称他“以院为家”。勤奋刻苦，理论联系实践，实践巩固理论，使他在技术方面有了丰硕的收获，变得更加成熟稳健，专业功底更加扎实。
张峰表示，勤奋才是真正的内涵，他将不懈努力，以自己的爱心、耐心、信心、责任心对待未来的临床事业。
陈琪 儿科 主治医师
陈琪每日在平凡的岗位上默默无闻地工作，努力、认真、负责，对待患儿有耐心、有热情。
5月，陈琪收到一位患儿家长的锦旗和鲜花，让他感到惊讶和高兴。患儿2年前患肾病综合征，一直在治疗中。2022年9月，因右肩关节肿痛关个月伴发热就诊，当地医院诊断不明，治疗10天后症状加重。来儿科就诊后，陈琪考虑患儿系肾病综合征长期服用激素及免疫抑制剂过程中出现的并发症——电窝织炎。骨科会诊后，穿刺下取出脓液培养，培养出金黄色葡萄糖球菌。经强而有效的抗感染治疗后，超声复查患儿右肩脓液全部吸收，康复出院。此次来院复查，患儿尿常规正常，肾病综合征停药后也未再复发。家长表示对陈琪认真谨慎的工作态度表示感谢。
苏绍鹏 重症医学科 护士
自从成为一名重症医学科护士后，时刻监护病人病情变化，认真完成操作治疗是苏绍鹏的工作日常。病人从病情危重到好转，直至转出ICU，是苏绍鹏每天翘首以盼的日常。在和医生的通力协作下，尽最大力量救治好每一位病人是他的信念。
苏绍鹏参与了多次大大小小的抢救，看见过病人家属无助的神情。在一次送病人回家时，家属因感激苏绍鹏一路的照顾，一定要给予红包表示感谢。在多次拒绝无果后，苏绍鹏上报科室领导，将红包上交医院，因为这是身为医护人员该做的事，家属的支持与肯定才是对他们最大的感谢。
身为一名平凡的护士，参与病人治疗，满足病人合理需求，看见病人日渐好转，是很有成就感的事，这让苏绍鹏感受到了虽是平凡人，但这份职业让他变得不平凡。
汪颖 普外科 主管护师
在外科工作的第9年，汪颖勤勤恳恳做好本职工作，从一名小护士成长为一名科室骨干及专科带教。
日常工作中，汪颖用心维护好每一根中心静脉导管，耐心教会每一位造口患者日常护理，普及造口相关知识,做好患者的延续护理。遇到行动不便的患者会上门为其进行PICC及造口护理。
4月一天晚上，科室PICC病友群里的一位妈妈发了一张患儿PICC管脱出很长的照片，贴膜已脱落，宝妈很着急，汪颖看到信息后，立刻教宝妈紧急处理方法，让她尽快来医院重新维护。并嘱咐宝妈路上注意安全，自己会在PICC门诊等她。45分钟后，宝妈抱着孩子跑进医院，汪颖立即对患儿进行局部消毒，评估管道，导管脱出太长，残留在体内的导管不能维持正常治疗。为预防导管感染，汪颖予以消毒后拔除了导管。临走时，一家三口连说谢谢。在非工作时间，遇到患者造口夜间渗漏、PICC/输液港堵管等，汪颖总是第一时间赶到，为患者解决护理问题，多次受到病人的表杨。
汪智 心血管内科 主治医师
心内科患者多为老年人，对医保政策不熟悉且不会使用智能手机，汪智耐心向患者解释医保政策，多次用自己手机帮助患者完成慢病申请。曾有一位门诊老年患者因心功能不全在门诊长期购药，苦于高额费用，治疗断断续续，使得症状反复。了解情况后，汪智帮助其申请了慢性病，门诊自费费用降低后，患者能遵医嘱规律服药了，病情逐渐稳定。患者赠予汪智医生一千元红包，反复婉拒失败后，汪智将红包交由护士长退还给家属。
汪智关心照顾每一位患者，每天巡视查房都会仔细询问患者病情，查看治疗效果，随时调整治疗方案。他为患者开通24小时热线，几乎他接诊过的病人都有他的私人电话。老人们经常打电话咨询各种问题，他每次都耐心解释。作为一名心内科医师，汪智始终以解决患者疾苦为己任，不断强化学习，为患者提供专业的治疗。
胡静 出入院管理科 收费员
胡静在工作中表现出色，前后收到两次患者的表扬信。有一次，一位老年患者在排队时因低血糖头晕，胡静看到后马上拿板凳给老人坐，为老人倒水，跑上跑下拿取化验单，帮老人缴费，通知家属能否来医院接病人，一直陪着老人等到家属来才放心。
另一次，一位宝妈带着发热惊厥的宝宝来医院就诊，面对突发情况，胡静将自己的手指塞进宝宝嘴里，避免宝宝咬到舌头，帮助宝妈抱着孩子冲进急诊室，坚持到医生来处理，手指被咬破也仍在陪同安慰宝妈，知道宝宝稳定才处理自己的伤口。
工作以来，胡静始终坚持学习，满腔热忱地为患者服务,事事处处以患者为中心，态度始终和风细雨，体贴关心。在患者遇到难题时，总是以最大的耐心为患者排忧解难。
洪筱娇 消化内科 护师
洪筱娇来到消化内科已有8年，始终兢兢业业，热情服务，用爱温暖患者，先后获得“护理服务之星、护理质控员、护理先进工作者”称号。
工作之外的时间，洪筱娇仍把爱心带给每一个人。有一次，她在准备前往科室接班，遇见两位男同志，其中一位弯着腰，手捂着肚子，大汗淋漓，正在问路。洪筱娇前往询问，得知患者急需去往外科住院。看着他痛苦的神情，洪筱娇立即给专用电梯阿姨打电话，并推来就近科室的轮椅护送患者前往外科，和护士做好交接。不管身处何处，她都能给予患者力所能及的帮助。
做为一名高年资护士，洪筱娇主动协助护士长做好病房的建设管理，在平时工作中帮助辅导其他同事，在工作中遇到困难，能够及时与同事沟通，确保工作顺利进行，洪筱娇因此赢得了患者的信任，也赢得同事的认可。
钱涛 妇科 主治医师
作为一名妇科男医生，钱涛凭借着自身扎实的医疗知识和亲切、耐心、细致的态度得到了女性患者们的普遍认可。他曾为宫颈癌患者的治疗及手术设计方案，术前为患者及其家属深入浅出地解释病情及手术方法，使患者充分了解自身病情，缓解心理压力。术后患者出现手术切口脂肪液化、肠胀气及会阴水肿等并发症，经过钱涛10余天的清洁换药，后续伤口恢复良好，其他症状也得到明显缓解。钱涛认真完成术后回访，后续患者完成两次化疗及放疗，复查未见明显异常。出院时患者及家属对钱涛表示感谢，他只是笑笑说这是医生应该做的。
钱涛常常告诫自己：要以平和的心态面对医患关系，只要换位思考，将心比心，就没有解释不清的病情，面对患者及家属的表扬也不能骄傲，踏踏实实做好本职工作，在岗位上用心诠释医院为人民服务的宗旨。
程璐璐 门诊部 导医
作为医院的第一道门岗，程璐璐深知：没有小岗位，要有大爱心！要用爱心、诚心、细心，换患者的舒心、放心、安心。”
一位年轻的母亲抱着孩子急匆匆来到导医台借轮椅，看到她神色慌张，程璐璐意识到事态紧急，便赶忙上前询问原因，得知陪同孩子输液的外婆突发腹痛，程璐璐担心这位母亲无法一人照顾生病的孩子和老人，便将轮椅推到老人身边，扶老人坐下，一边耐心地询问情况，一边熟练地为老人测量血压。随后，程璐璐推着轮椅护送老人到急诊科就诊，陪同做检查，一直密切关注着老人身体情况。后又根据医生建议，将老人送至急诊科留观室，并和刚赶到医院的患者家属详细交代后，才回到岗位继续工作。
程璐璐说，导医每天都在重复着这些小事，但只要不消极，不懈怠，用心做好每一件事，用服务给患者提供便利，让他们就诊时舒心安心，我们就是不平凡的。